1.會員登入

●請先加入會員，確保您能使用完整的購物功能。
●「蘭吉兒」提供不須註冊也可以購買之服務，但特殊折扣功能僅限會員享有。

2.選購商品

自行輸入需要的商品數量。

3.購物車結帳

●確認商品

▶選擇完商品，請先進入購物車確認商品內容、數量及結帳金額。
▶確認無誤後即可進入結帳程序：進行結帳>>

●填寫資料

▶如您有折扣優惠碼，可進行輸入；如需使用紅利點數需登入會員。
▶填寫收件資料：請確認收件人資料，並填寫配送地址。
▶選擇發票類型：會員載具(個人)/公司用(統編)/手機載具/自然人憑證/捐贈碼。

會員載具(個人)：個人本站採用雲端發票，開立後會提供由順立智慧股份有限公司代為開立之發票明細(內含發票號碼)，將不會提供發票紙本或電子檔案，請務必如實填寫購買人資料，若發票中獎將以當初購買人留存之連絡資訊發送通知，購買人收到通知後，可自行使用7-11的ibon機台操作列印中獎之發票，該紙本即可進行兌獎。如原資料錯誤或其他原因致使無法通知原購買人時，本公司不再另行通知亦無法協助後續中獎發票處理。時間將以結帳頁面說明為準。

▶選擇配送方式：一般宅配/超商取貨付款/超商取貨(先付款)。
▶一般宅配可選擇信用卡付款、ATM、LINE PAY、街口支付付款。
※結帳流程頁面已使用 256-bit SSL 安全加密機制，保障您個人的隱私資料

▶非會員需進行同意結帳須知。

4.前往結帳

按下前往結帳後將進行付款，請務必於最後結帳前再一次確認訂單內容與金額是否無誤，待付款完畢後即可完成訂購程序。
 

5.完成訂購

【退貨申請說明】
請注意：商品一經開封，恕無法辦理退貨，敬請見諒。
（外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開，即算開封狀態）
1. 收到商品超過7天，恕不接受退貨。
2. 訂購之商品一經出貨，如無退貨按鈕可以使用，請利用私訊留言給客服申請退貨。
3. 退貨商品皆不可開封，不接受部分退貨，並請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品（含贈品）等，如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回，需請您自費郵資補件。
4. 當您的退貨需求通過審核，我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品，將由我們負擔此次物流費用。
5. 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。
6. 當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

【退貨流程說明】
線上申請退貨 或 聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由我端委託之物流進行回收。

【退款說明】
若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，會進行線上刷退；
退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
若您使用其他方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。
確認符合我們的退款標準，且資料確認無誤後，我們10天內會再將款項退到您的帳戶。

【無法辦理退貨的情況】
1. 已超過7天猶豫期，恕無法辦理退貨。
2. 欲退貨訂單中任一商品若已開封（例如：外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開、商品瓶蓋已打開），即無法辦理退貨。
3. 若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（含贈品）等悉數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益。
4. 匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。
5. 如索取紙本發票，但未寄回發票（客服會連絡您進行發票的補件，補件郵資將請您自行吸收）。
6. 提交退貨申請後的10個工作天內，若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。
7. 當我們已安排取件，但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品，將取消您的申請，敬請見諒。

※再次提醒您...
依《消費者保護法》，消費者享有7天猶豫期之權益（收到商品後隔天起為第一天）。猶豫期非試用期，商品需要全新未開封，且包裝完整的狀態，才能辦理退貨退款。若商品已開封，恕無法辦理退貨退款手續。

若您有其他疑問，歡迎來信至「客服信箱 service@tsaochee.com.tw」，或撥打免付費客服專線（0809-080-678），我們將盡快為您解答

【訂購常見問題】

Q1：目前提供哪些付款方式？
目前提供付款方式有二種：
1. 『超商取貨付款』，提供取貨付款的超商通路包括：7-11、全家。
2. 『信用卡』、『ATM』付款宅配到府 ( 僅限台灣地區發行之VISA、MasterCard、JCB信用卡 )。

Q2： 一定要加入會員才能訂購嗎？
「蘭吉兒」不強制要求加入會員才能購買，但請確實提供正確寄送資訊，以求更好的配送服務。

Q3：網站上的所有商品，頁面上的標價是否為含稅、開發票價格？
是的！所有商品皆為含稅、開發票的價格，刷卡不加價。

Q4：如何才能知道我是否訂購成功？我又該如何查詢訂單資料呢？
當您完成訂購程序後，系統會發出「訂單確認通知函」到您的email信箱中，內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料，此即代表您已經訂購成功。若您要查詢訂單資料，請點選「訂單查詢」功能，即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度！

Q5：為何我的email信箱沒有收到「訂單確認通知函」？
若您沒有收到訂單確認通知函，有可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件，請您至垃圾郵件資料夾中搜尋，並將「蘭吉兒」的來信，設定成為安全的郵件（帳號），或者上網重新設定您的收件信箱，以避免下次訂購時，發生同樣狀況。
 
若您的個人資料有誤（例如email帳號錯誤）或是訂購並未成功，也會造成「訂單確認通知函」無法寄達的問題，請點選「訂單查詢」功能來查詢您的交易記錄，若此筆交易紀錄成立，即表示訂購已完成，同時請檢查您所留的個人資料是否正確。

Q6：如何計算「七天鑑賞期」？
根據消費者保護法之規定，「蘭吉兒」提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。

【付款發票常見問題】

Q1：為何我收到了商品，裡面卻沒有發票？
選用『會員載具(個人)』將開立「雲端發票」，開立後會提供由順立智慧股份有限公司代為開立之發票明細(內含發票號碼)，將不會提供發票紙本或電子檔案，請務必如實填寫購買人資料，若發票中獎將以當初購買人留存之連絡資訊發送通知，購買人收到通知後，可自行使用7-11的ibon機台操作列印中獎之發票，該紙本即可進行兌獎。如原資料錯誤或其他原因致使無法通知原購買人時，順立智慧股份有限公司不再另行通知亦無法協助後續中獎發票處理。

Q2：如果發票金額或統一編號錯誤，我該怎樣處理？
若您尚未收到發票，請聯絡客服人員，客服人員將會盡速為您處理。 若您已收到發票或發票已寄出，請於收到發票後，立即聯絡客服人員，客服人員將寄送一份「折讓單」給您，請填妥後連同原發票一併寄回「蘭吉兒」，我們將幫您換開發票。

【出貨及運費常見問題】
Q1：「蘭吉兒」的網路訂購服務，配送區域包含外島嗎？
目前「蘭吉兒」的網路訂購宅配運送服務除了台灣本島區域，外島地區亦可配送，外島相關宅配費用另計。

Q2：我需要負擔運費嗎？
除特別活動說明外，宅配地點為台灣本島者，訂購商品總金額超過新台幣$599元（含），免收取運費；未滿新台幣$599元時，消費者需自付運費新台幣$120元。因部分地區路段屬偏遠地區、山區等運送困難區域，運費酌收$150元。宅配地點為台灣外島者（澎湖／金門／馬祖），消費者需自付運費新台幣$180元。超商取貨則不分本島與外島，訂購商品總金額超過新台幣$599元（含），免收取運費；未滿新台幣$599元時，消費者需自付運費新台幣$60元

Q3：訂單確定成立後，我多久可以拿到商品？

當您的信用卡資料核對無誤後，該筆交易便完成付款程序，當日上午8:30前訂單，當天出貨，隔日（不含週休及國定例假日）將商品宅配送達您指定的收件地址，上午8:30後訂單，隔日出貨，預計後天送達(實際配送情形依當地配送情況做調整)，超商約2~3天到門市，為了保護商品的完整，我們會妥善包裝您所訂購的商品，收到貨後請立即開箱檢查，確認商品包裝完整無缺。

Q4：可宅配貨到付款嗎？

目前蘭吉兒未開放宅配貨到付款功能，如有宅配貨到付款需求，請來電0809-080-678由專人為您處理，使用宅配貨到付款服務者，將酌收30元代收貨款手續費，本島滿額$490元免運，因部分地區路段屬偏遠地區、山區等運送困難區域，運費酌收$150元。

Q5：為何已經過了很多天，我還是沒有收到商品呢？
請您先利用「訂單查詢」功能查詢目前訂單狀態，若顯示「已出貨」，代表商品已出貨，蘭吉兒出貨後皆會將物流業者與單號MAIL到您的註冊信箱，以利您進行查詢，請確認是否有其他人代收（親人、室友、管理員等）。或可連絡客服人員，客服人員將親自為您查詢處理。 

Q6：為何已經過了很多天，我都沒有收到超商取貨簡訊呢？
未收到簡訊可能有幾種情形：
1. 手機號碼誤植當時位在收訊不佳的位置
2. 手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能
3. 手機有安裝阻擋垃圾簡訊的工具
4. 收訊端手機曾經關機
5. 曾經將該簡訊號碼設定為黑名單
以上情形，皆有可能造成收件人未收到簡訊，因蘭吉兒發出簡訊後，無法得知收訊端是否確實有收到及打開簡訊，故都會一併發送EMAIL通知 (請留意垃圾信件匣或是促銷訊息匣)：分別為下單成功通知、出貨提醒通知、到店提醒通知，其中出貨提醒通知中會附上包裹編號，可依此編號至超商查件系統查詢包裹流向，網站上訂單查詢中也會同步更新貨態，訂購人/收件人可以進一步留意其他通知管道，或是洽詢客服人員。
※一般情況下，本公司最晚隔日出貨(例假日順延)，超商訂單自出貨後，約2~3天就會到達門市，訂購人/收件人可依時程留意包裹流向。

Q7：請問我可以指定收貨的時段和日期嗎？
「蘭吉兒」不提供「客戶指定收貨日」與「指定收貨時段」的服務。

Q8：送貨是一週七天，每天24小時都有嗎？
宅配送貨的時間為週一至週五上午9點～下午6點，週末及國定例假日不送件。部分地區依所屬宅配站所規定各有差異。

Q9：若我臨時要變更收件地址，請問要如何處理？
若您已完成訂購程序，訂單已成立，將無法查詢訂單進行直接修改的動作，請您連絡客服人員，由客服人員為您處理。

【退換貨常見問題】

Q1：如果收到的商品有瑕疵，我可以要求退貨嗎？
若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況，您可享有無條件退換貨的售後服務，請於收到貨當日起7天鑑賞期內（含國定例假日）聯絡客服人員，我們會更換新品給您。

Q2：辦理退貨手續時，有哪些事情是我必須注意遵守的？
您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，如有實體發票則須連同發票一併退回，並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件，否則，「蘭吉兒」有權力拒絕您的退貨退款要求。
 
退換貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求退換貨之商品若有缺件或是損毀，「蘭吉兒」有權視損毀程度而折扣退款金額；但若是新品瑕疵則不在此限，您可享有無條件退換貨的售後服務。

Q3：我只要一申請退貨，你們就會立即退款給我嗎？
只要您完成所有的退貨手續，我們也確實收到您退回的商品，且商品是完整無損的狀態，客服人員就會立即為您辦理退款手續。退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

Q4：完成退貨手續後，請問何時會退款給我？
目前我們僅提供信用卡付款方式，若有退款需求，我們將採用退刷方式直接將款項退回您的信用卡帳上，依據不同銀行的處理流程，完成退款的時間約5至7個工作天，刷退款項可能列於本月或次月的帳單上，您可連絡您的信用卡公司詢問細節。

Q5：如果我只有對部分商品不滿意，請問可以部分退貨退款嗎？
可以。但訂單金額將以單品價格重新計算，運費亦會重新計算後判定退款金額。

您好：本網站目前無法直接受理海外付款，如有海外訂購需求，將由人工為您處理
Dear, our website can’t accept overseas payment directly now. If you have anydemand for overseas order, we will deal with it by manual work.

下單流程：
Placingan order

STEP1：請將訂購商品、數量、寄送國家，並MAIL至legere@tsaochee.com.tw、LINE@、FB
STEP1: Please check the item’s name and the quantity you want to buy. Send thisinformation with send country to the mail: legere@tsaochee.com.tw、LINE@ or facebook

LINE ID：@215jnsvr

FB：https://www.facebook.com/Legere.beauty

STEP2：2天內(不含例假日)將有客服人員回覆您包裹運費 
STEP2: Within two days (Excluding holidays), we will contact you and giveyou the cost of parcel shipping.

STEP3：雙方確認總金額無誤後，客服人員會提供付款連結 (採綠界科技線上信用卡付款)
STEP3: Confirm the total amount by both sides, and we will provide you apayment link (pay by credit online)

※付款皆採新台幣計算，您的信用卡會於帳單上自動幫您換算幣值
Payment in New Taiwan Dollar. The credit card bill will help you convert thecurrency automatically.

STEP4：收到款項無誤後，隔天將為您出貨，並回覆您運單編號
STEP4: After receiving the payment, we will ship the good the next day andoffer you the waybill number.

注意事項：
Notice

1. 運費系根據購買商品的數量及大小、重量來換算材積，提供運費+商品報價
1. We will calculate the freight by volumetric weight, which converted by thequantity, size, weight of goods you buy.

2. 海外訂單恕無法配合本站之優惠活動、滿額贈、折扣方式
2. Any promotion, gift and discount are not applicable to oversea order.

3. 因海外地區航空包裹運送費時，跨國退款作業繁複，故無法提供海外會員退換貨服務，下單時請審慎評估
3. Because the transnational refund is very tedious, we don’t offer the refundservice to overseas members. Please consider cautiously when order.

線上服務時間：週一至週五 AM8:30~PM5:30 (星期六、日及國定假日休息)
Online Service Time: Mon~Fri AM8:30~PM5:30(weekend and holidays)

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